目次
はじめに
顧客接点の複雑化や商品・サービスのコモディティ化を背景に、CX（顧客体験）向上に取り組む企業が増加しています。
博報堂では、従来のマーケティング・コミュニケーション領域に留まらず、博報堂ならではの生活者価値を起点に、組織・人材・事業戦略領域から、商品・サービス開発、販促・店舗・CRM・アフターサービスに至るまでのバリューチェーン全体のオンラインとオフラインを統合し、すべてのフェーズで優れた顧客体験を提供することを目指して、「HAKUHODO CX FORCE」を2023年3月に発足しました。
ウェビナーでは、 HAKUHODO CX FORCEのメンバーが中心に登壇。4つの異なるテーマを設定し、議論を深めていきました。
- DAY1「商品・サービス開発起点のトータル生活者エクスペリエンス」
- DAY2「社会価値起点のトータル生活者エクスペリエンス」
- DAY3「コミュニケーション起点のトータル生活者エクスペリエンス」
- DAY4「カスタマーリレーション起点のトータル生活者エクスペリエンス」
博報堂のCX（顧客体験）が約束するもの、それは愛される生活者エクスペリエンスと事業成長の実現です。愛される体験を起点に、企業やブランドに対して共感や好意を生み出し、長期的につながり続ける仕組みで事業成長を実現します。
DAY1｜商品・サービス開発起点のトータル生活者エクスペリエンス
DAY1は、バリューチェーンのアッパー領域から「商品・サービス開発」を起点に、ミドル・ロワー領域を通して、生活者エクスペリスをトータルにデザインした事例をご紹介します。
■DAY1プログラム
- Keynote 「愛される」と「成長」をつくる これからのCX
⇒ウェビナーレポートはこちら - TWINBIRD 匠シリーズ 匠の暗黙知が生み出す、新しいパン体験
- ソリューションピッチ｜CX基点の事業ブランディング ブランドをテコに事業成長を支援
⇒ピッチ動画視聴はこちら - プロダクトアウトとマーケットインの融合発想 アサヒ「颯」開発秘話
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DAY2｜社会価値起点のトータル生活者エクスペリエンス
DAY2は、バリューチェーンのアッパー領域から「社会価値」を起点に、ミドル・ロワー領域を通して、生活者エクスペリエンスをトータルにデザインした事例をご紹介します。
■DAY2プログラム
- ソーシャル・ポジショニング 競合との差別化から、社会の中の役割を示す戦略
⇒ウェビナーレポートはこちら - ソリューションピッチ｜「健診戦」 博報堂ＤＹグループ発の健康診断エンターテインメント
⇒ピッチ動画視聴はこちら - パーパスの先にあるCXとEXのリアル イーデザイン損害保険「&e」の挑戦
⇒ウェビナーレポートはこちら - 日本初の公共ライドシェア「ノッカル」開発 地域交通から考える日本の社会課題の解法
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DAY3｜コミュニケーション起点のトータル生活者エクスペリエンス
DAY3は、バリューチェーンのミドル領域から「コミュニケーション」を起点に、アッパー領域に逆上がりして、生活者エクスペリスをトータルにデザインした事例をご紹介します。
■DAY3プログラム
- CR×メディアの一体型チーム HAKUHODO サイクロン フルファネルの生活者エクスペリエンスを実現
⇒ウェビナーレポートはこちら - ソリューションピッチ｜顧客心理を解明し、理想的なオンライン体験を提供 CX改善プラットフォーム「Sprocket（スプロケット）」
⇒ピッチ動画視聴はこちら - 生成AIで生み出す新しい共創体験 Honda Next Blueprint Project
⇒ウェビナーレポートはこちら - ソリューションピッチ｜企業と顧客の「解約」というタッチポイントをAIで変革する！解約抑止チャットボットSaaSを展開する「Smash」
⇒ピッチ動画視聴はこちら - オウンドメディアが変える顧客体験 渋谷区公式サイトリニューアル事例からみる顧客体験デザイン
- ソリューションピッチ｜FAQサイトの検索性能を飛躍的に改善し、顧客満足度向上を実現！
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DAY4｜カスタマーリレーション起点のトータル生活者エクスペリエンス
DAY4は、カスタマーリレーションを起点に、時にバリューチェーンのアッパー領域に逆上がりして、生活者エクスペリエンスをトータルにデザインした事例をご紹介します。
■DAY4プログラム
- LINEを活用して加速するCX高度化 CRM起点でのCX開発の近道
- ソリューションピッチ｜「トライブマーケティング」攻略法 ブランドに「生活者の共感」を生み出すコミュニケーションメソッド
⇒ピッチ動画視聴はこちら - プロフェッショナルの連携で拡がる、顧客ビジネスの多様性 専門機能を持つ事業部のケース別に成功ポイントをご紹介
⇒ウェビナーレポートはこちら - ソリューションピッチ｜顧客開拓を加速させる戦略的営業支援 アポ獲得から契約まで一気通貫した営業支援
- マーケティングDXによる顧客体験＋人材育成 株式会社TSIが取り組むマーケティングDXとデータ活用人材育成
⇒ウェビナーレポートはこちら - クロージングセッション CXの今まで、と、これから
⇒ウェビナーレポートはこちら
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CX（顧客体験）向上に課題がある方へ 「HAKUHODO CX FORCE」では、生活者価値を起点に、組織・人材・事業戦略領域から、商品・サービス開発、販促・店舗・CRM・アフターサービスに至るまでのバリューチェーン全体のオンラインとオフラインを統合し、すべてのフェーズで優れた顧客体験を提供することができます。企業のビジネス成長を支援し、「長く愛され続ける」ブランド育成につなげ、企業の新たな価値を創出します。⇒ご相談はこちらから |
