顧客LTVアップには電話対応がカギ！
店舗の電話コミュニケーションをアップデートする CTI ツールとは

近年、店舗ビジネスにおける顧客LTV（顧客生涯価値）アップは、さまざまな業界で喫緊の課題となっています。 各企業の競争が激化する中、差別化された商品やサービスを提供することはもちろんですが、店舗全体で顧客対応力を上げていくことも重要です。  

博報堂gmoveでは、 生活者視点での「店舗における顧客対応の意識調査」を実施しました。調査の中で、 顧客が不満を感じる電話対応のシチュエーションが明らかになるなど、電話対応が顧客対応力を上げるためのカギになることが見えてきました。

そこで、本ウェビナーでは、店舗の電話対応時に顧客情報などをよりリアルタイムかつ簡易的に表示・共有できるCTIツール『HAKUHODO CTI』（※無料トライアルあり）をご紹介します。
『HAKUHODO CTI』を活用することで、調査の中で見えてきたいくつかの電話対応の問題を解消し、顧客接点の品質を向上させることができます。「どんなCTIツールを導入するべきかわからない」という方にもおすすめの内容となっているので、詳細についてはぜひ本ウェビナーをご覧ください。