WEB接客サービス「OMOTE」

ECサイトで提供すべき効果的な接客体験や、その設計・運用・リソース・ツールのすべてを含むワンパッケージのWEB接客サービス「OMOTE」を提供。体験設計から接客ツールのシナリオデザイン、KPIマネジメント設計、有人WEB接客まで、幅広いサポートを実施します。

お客様が閲覧しているページに応じて「コーディネートの相談にのります」「サイズ感や質感はいかがですか」と質問を切り替えるなど、お客様の行動に合わせた接客をオンラインで再現。チャット流入が5倍に上がるなどの効果が証明されています。

“成功するKPIモデル”をベースに、各企業様向けに調整した上で、構築方針策定、シナリオデザイン、KPIマネジメント設計を実施。月次の報告会に向けてKPIのPDCAを回し、企業様には意思決定だけをしてもらう効率的な運用体制を構築します。

有人WEB接客の代行においては、メソッドを活用したコミュニケーションを実践。従来のコールセンターの「会話は短く効率的に」という真逆の発想で、長くお客様と会話することで体験価値の向上を図っています。

企業様に課題感などをヒアリングした上で、最適な体験設計を実施。シナリオ方針の策定やKPI設計を行った後、KPIの集計や解析、チューニング案の策定〜反映までをワンストップで行います。