【自動車メーカー】
アウトバウンドコールでホットな見込顧客のみのアポイント獲得を支援　人員不足の中、シェア拡大に大きく貢献

商用車のシェア拡大を進めている同社。一部店舗では人員が足らずに新規開拓が後手になっていた。そこで日本トータルテレマーケティングにアウトバウンドコールを依頼し、購入予定のある見込顧客へのアポイントを獲得。

ターゲットとする企業をエリアや業種によってセグメントし、各リストで一斉に架電を実施。エリア・業種ごとに見られる傾向の分析のほか、決裁者と接触しやすい時間帯の情報や商用車の利用状況・導入状況などの有益な情報まで収集。反応の良い見込み顧客は、営業担当による再連絡アポイント獲得など柔軟な対応を行い、成約につなげた。

各リストの架電状況や各ステータスを日々データベース上に更新した事で、アプローチする対象が可視化され営業担当の制約率も大幅に改善。また、業種別やエリア別に見れる傾向などを分析・展開を行った。

私たちの期待よりも大きな収穫ができました。アポイント獲得だけでなくマーケティング・顧客化においてもとても有益でした。今後も営業支援だけではなくマーケティングも加えたサービスで、ご協力いただきたいです。