【システムインテグレーション企業】
フルフィルメントサービスでファンクラブサイト立ち上げと物流倉庫との連携を準備期間1ヶ月で実現

新たなアイドルグループの発足に伴い、大手芸能事務所からファンクラブサイトやグッズ販売サイトの制作・運営を受託。ファンが殺到することが予想される状況のなか、わずか1か月という短期間で、ファンクラブサイトやEC事業の体制の立ち上げを実現。

システム開発は同社が得意とする分野であり、ファンクラブサイトやグッズのECサイトを制作する事はできる一方、ファンクラブへの入会手続きや問い合わせ窓口などの運用実績はなかった。

ECサイトで販売する商品管理倉庫の手配と、受注から出荷手続きを行うまでのフロー構築や人員手配など広い範囲での支援が必要であった。

お問い合わせをいただいてから運用の開始まで1ヶ月しかなかったものの、必要な人員についてシミュレーションを重ね、これまでのノウハウをフルに活用し、万全な体制を整えた。

オーダー処理やお客さまへの出荷作業を行うほか、発送完了メールなどの処理、宛先不明で戻ってきたグッズの対応までも当社で丸ごと行うなど、自社で倉庫を持つNTMならではのワンストップ対応を実現。

カレンダーの販売など、注文が集中する期間には倉庫内の作業スタッフを100名単位で増員。状況に応じた体制を整えた。

情報解禁直後にはファンクラブサイトやECサイトへの問い合わせが約6,000件と殺到したが、停滞やミスもなく問い合わせ対応を完了させた。

カレンダーやチケットなど、販売される時期や商品特性により受注の幅が大きく、状況に応じて人員追加や調整も適宜対応。

運用体制の構築が本当にスピーディで助かりました。頻繁にシミュレーションを行い改善を重ねていきました。些細な点にも丁寧に対応していただけるので、不安なく運用開始を迎える事が出来ました。